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[怀孕知识] 酒店升级后频频遭住客投诉,格兰贝恩帮我们“化险为夷”

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发表于 2018-9-7 13:15:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

如今酒店的竞争越来越激烈,每家酒店都希望能够做得尽善尽美,增加自己的竞争力,特别是诸如我所在的这类比较高端的星级酒店,某些方面做得不好,对自身的影响之大不言而喻,在一家星级酒店担任采购主管的我,前不久就遇到一件糟心事。

酒店于几个月前决定升级,其中一个重要的方面就是更换被褥、枕头等,换成更加舒适、轻盈的羽绒被。为了保险起见,慢慢摸索经验,升级是按步骤进行的,先把一部分房间的被褥换成了羽绒的。麻烦就这样来了,之后,前台经常接到住客的投诉,说是被褥的味道太大了,入住体验很差。



听到这里时,我们觉得不可思议,羽绒被的采购价格比普通被褥高出不少,并且合作厂商资质也不错,怎么会出现异味呢?为此,我们到几间客房实际查看了一下,确实发现了住客所说的问题,那种味道就是鸡鸭身上特有的腥味,对于入住者来说,这种味道确实是难以忍受的。

意识到问题严重性的我们,立马和供应商取得联系,弄清楚事情的原委。可是,供应商对原因闭口不谈,只是说这样的问题难以避免。这期间,我们咨询了一些专业人士,他们说出现这种现象无非是两个原因导致的,一是采用的羽绒材质不好,二是羽绒处理工艺低下。后来,我们进行了专门了解,发现羽绒材质的门道真的是挺多的。

在一位业内人士的推荐下,我们与国际知名羽绒供应商格兰贝恩取得了联系,侧面了解了一下,这家供应商名气很大,是四季酒店的合作伙伴,同时也是Max Mara、Hugo Boss、Mackage、Toray这几个大牌的供应商,这点就让人感觉很放心。在与格兰贝恩的相关负责人沟通的过程中,我得知,其实羽绒制品有异味的现象不算新鲜了,不过他们已经解决了这个问题。



原来,格兰贝恩公司拥有自主研发的德高纳米拒水处理专利技术,经这一技术处理的羽绒具有非常好的拒水特性,可以使得羽绒更加蓬松、保暖性更为出色,最重要的是,它可以解决羽绒有异味的问题。为了万无一失,我们先拿了几件样品在客房中做测试,果然没有再出现之前的情况。

这下我们终于放心了,后来酒店和格兰贝恩签订了合作合同,目前酒店的被褥、枕头等都采用了格兰贝恩的羽绒制品,住客的评价非常好,酒店的口碑也因此陡升,帮助我们赢得了竞争力!

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